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彼岸服务声明

2015-06-09

彼岸殡葬服务声明

若您在本站有任何消费前,请一定仔细阅读本条款。若您在本站已有任何消费,则默认已同意本页条款全部内容。(我们会在您最后提交订单时,提醒由您自是否完全同意本全部免责申明条款。如不接受本条款,选择 “否” 您可以立即终止本次购物协定)

  
定时配送:
    定时配送是一项高级增值服务,按不同时段、配送难度高低而金额不同的付费服务。具体资费标准请咨询在线客服,配送费请参考全国城市/郊区查询。全国热线400-666-1877 ;注意:若选择定时且未支付定时费,送货员会按非定时配送。
 
重要提示:
    1、由于鲜花花圈属于即时特殊消费品,一旦加工、制作、包装完成后,无法进行再次销售。如查询到您的订单状态若显示配货中(或已发货,发货中),此时我们的各配送网点已经将您的商品已经封装存入本网站各地花材储藏专用仓库,此时一律不能撤单和更改订单信息。重大节假日(“重大节日”定义:清明节,中元节,寒衣节等) 一律不能撤单和更改订单状态(包括挽联,配送要求)。若因此造成的误会,本站不承担任何责任。
  
    2、定时配送(或免费配送)服务前后半小时误差声明:由于全国各地的交通、天气、环境或其他不可抗力的因素影响,定时配送可能会产生≥30分钟的时间误差,敬请见谅,属正常现、象。若因此造成的误会,本站不承担任何责任。
 
    3、重大节日请至少提前1-3天订购。支付完成后,我们会立刻安排全国配送网点处理,请仔细核对,恕难更改挽联内容。
 
    4、若送花日当日订花,恕不再接受订单之取消与更改。 
 
关于订购:
      欢迎您的惠顾,您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是: 8:30-22:00,如果您是在22:00以后提交订单,且要求在第二天清晨送达,请下好订单及时联系客服电话:400-666-1877与客服协商具体情况,如果无法联系到客服限于实际情况,可能无法实现太早送达,择在第二日上午或者中午送到。
     您可以当天提交当天配送的订单,但您需在17:00前提交并支付成功。如果是17:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;否则将直接转移为第二天上午送达,如果您想确定能否按您的时间送达,请联系客服人员确认。 
     
    请您认真详细填写订购表单,我们将按照您所提交的订单信息提供服务,如果所填信息有误或者不详细,可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:顾客提供错误或者不详细的收货地址;顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式;收货人非我方原因拒收货品。

关于支付:
     如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、微信、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,敬请支持。
   
关于退款:
    您的资金在支付到本站时,银行已经扣除了1%手续费(此钱是银行接口收取,本站不会收取任何中间费用)。因此在退补各种费用时,我们将会在您的订单总金额扣除1%退回到您的银行卡(因本站原因导致丢单、漏单除外,承诺全额退款到您的支付银行卡),一般会在7-15个工作日可以到账。因为鲜花属于特殊消费品,一单加工制作完成无法进行二次销售。商品显示“未发货”可以即时联系客服退款。商品显示“已发货”的订单,不能进行退换货。您在本站消费前敬请认真、仔细阅读本条款,以免造成不比较的误解。

配送说明:
    如果我们在安排您的订单时,确认到您所配送的地址为郊区或者远郊,而您没有正确选择和支付相应配送费用时,我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况,针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您,且您已成功支付订单中的货款,只是未支付或未足额支付配送费用,且配送费用少于50元时,我们默认将先安排配送订单,不影响订单配送,我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于50元,且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,所造成的订单延误我们将不承担责任。

有关配送时间的特别说明: 
    原则上,我们不承诺“?点?分”这样很具体的时间送达,我们只承诺类似“?月?日上午、下午、晚上”或?点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在“特殊要求”栏内注明,我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。

    清明节,中元节,寒衣节,等重要节日,免费配送的订单我们不承诺具体送达时段,客户所选时段供我们安排配送线路时参考,我们将尽量满足但不做为服务承诺。
 
关于葬礼花圈/花篮/花束:
    我们可以保证送到您手中时葬礼花圈/花篮/花束新鲜的,请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理,以免影响货品的品质。
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;

    由于鲜花花材的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上耽误配送,我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花花材保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。

    如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。 
如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间3天,将按撤单处理,您所付的货款会将默认存入您的会员帐户,在与您取得联系后,根据您指定的方式退回。
400-666-1877

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